Bine ai venit în secțiunea de Întrebări Frecvente (FAQ) TrueBrands! Aici găsești răspunsuri la cele mai comune întrebări despre comenzi, livrare, retururi, garanții și plăți.

Comenzi

Cum plasez o comandă?

1. Adaugă produsele dorite în coș.
2. Accesează coșul de cumpărături.
3. Completează datele de livrare și facturare.
4. Alege metoda de plată.
5. Confirmă comanda.

După plasarea comenzii vei primi un e-mail de confirmare.

Pot modifica o comandă după ce am plasat-o?

Dacă aceasta nu a fost încă procesată sau expediată, te rugăm să ne contactezi cât mai repede și vom face tot posibilul să efectuăm modificările solicitate.

Cum verific stadiul comenzii?

Dacă ai un cont pe TrueBrands, poți verifica în orice moment statusul comenzii în secțiunea Contul meu → Comenzile mele.

Livrare

În cât timp primesc comanda?

Termenul estimat de livrare este afișat pe site și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și de localitatea de livrare.

Cu ce firmă de curier livrați?

Colaborăm cu SAMEDAY pentru a asigura livrarea rapidă și în siguranță a comenzilor.

Plată

Ce metode de plată acceptați?

Poți plăti folosind metodele disponibile la finalizarea comenzii, care pot include:

• Ramburs
• Transfer bancar

Retururi

Cum pot solicita un retur?

Autentifică-te în contul tău și accesează:

Contul meu → Comenzile mele

Deschide comanda și apasă butonul „Solicită retur”.

Completează formularul, iar cererea va fi analizată de echipa noastră.

În cât timp pot returna un produs?

Poți solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației aplicabile.

Cine plătește transportul pentru retur?

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul este defect;
• produsul este deteriorat;
• ai primit un alt produs decât cel comandat.

În aceste cazuri, costurile sunt suportate de TrueBrands.

În cât timp primesc banii înapoi?

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.

Garanție

Produsele beneficiază de garanție?

Da.

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător.

Cum procedez dacă produsul este defect?

Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil sau să inițiezi o cerere din contul tău, dacă este disponibilă pentru produsul respectiv.

Vom analiza situația și îți vom comunica pașii următori.

Contul de client

Este obligatoriu să îmi creez un cont?

Nu.

Poți plasa comenzi și fără cont, dacă această opțiune este disponibilă.

Totuși, un cont de client îți oferă numeroase avantaje:

• istoric comenzi;
• acces rapid la facturi;
• solicitare ușoară a retururilor;
• gestionarea adreselor de livrare.

Contact

Cum vă pot contacta?

Dacă nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta, ne poți contacta folosind una dintre metodele de mai jos:

📧 E-mail: office@truebrands.ro

📞 Telefon: 0730117488

🕒 Program: Luni-Vineri 8:30 – 19:00

Vom răspunde solicitărilor în cel mai scurt timp posibil.