Produsele achiziționate la distanță (online) de către consumatori se pot returna conform dispozițiilor OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii asa cum a fost completata, modificata si rectificata (“Ordonanța”). Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului intenția de renunțare, neechivoc , in termen de 30 de zile calendaristice începând cu ziua următoare primirii produsului, indiferent de motiv si fără nicio justificare.
Produsele returnabile, se va returna de către cumpărător in aceleași condiții in care a fost livrat, respectiv fără urme de uzura sau deteriorare a produsului sau a ambalajului/cutiei, fără sa prezinte urma de utilizare sau uzura, împreuna cu toate etichetele si documentele fiscale primite împreună cu acestea.
Prezenta procedura de retur se completează in mod corespunzător cu termenii si condițiile de vânzare aplicabile tuturor clienților.
CUM RETURNEZI?
Daca vrei sa returnezi o comanda sau un produs achiziționat online ai la dispoziție pasii necasari pentru a face returul:
RETURNAREA PRODUSELOR LA CURIER
- Returul prin curier se poate realiza prin orice firma de curierat către TREUBRANDS – Intrarea Morarilor nr 1k, Saftica, Ilfov, 077015.
- Împachetează produsele in mod responsabil, împreuna cu factura si formularul de retur si preda-le firmei de curierat.
- In măsura in care iti este imposibil sa ajungi la curier, ne poti anunța si te vom ajuta cu trimiterea unui curier la adresa pentru ridicarea coletului la un cost preferential.
- Odată ce înregistram solicitarea ta de retur, te vom tine la curent cu statusul acesteia prin e-mail despre statusul comenzii.
- După ce verificam produsele pe care le-ai returnat, iti vom spune daca toate conditiile de retur au fost îndeplinite printr-un email in care vom confirma procesarea returului.
IMPORTANT! Un formular de retur este aferent unei singure comenzi. Daca vrei sa returnezi produse din comenzi diferite, va trebui sa adaugi in colet fiecare formular pentru fiecare produs returnat.
IMPORTANT! Rambursarea banilor se va face doar prin transfer bancar in lei, pentru comenzile achitate ramburs la curier, iar in situatia comenzilor achitate online- rambursarea se face in contul din care s-a facut plata în termen de maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data recepționarii produselor, conform celor de mai jos. Ne rezervam dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul returului sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către TRUEBRANDS, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate integral de către client. Atenție, costul de transport inițial nu se returnează decât in cazurile in care ti s-a livrat un produs diferit, incomplet sau neconform; Daca te regăsești in unul din aceste cazuri menționate iți recomandam sa ne contactezi imediat prin e-mail la office@truebrands.ro atașând inclusiv poze relevante cu problema constatata.
Costul de transport pentru retur este suportat de noi, numai in cazurile limitativ menționate in acest paragraf, respectiv daca s-a livrat un produs diferit, incomplet sau neconform din vina TRUEBRANDS.
Pentru a beneficia de dreptul de retur, respectiv de retragerea din contract si indiferent de modalitatea de retur pentru care ai optat trebuie să completezi Formularul de Retur pe care l-ai primit împreună cu produsele în coletul trimis de TRUEBRANDS.
Se pot returna unul, mai multe produse sau toate produsele din comanda ta.
CE CONDITII TREBUIE SA INDEPLINEASCA PRODUSUL RETURNAT?
- Conditia acceptarii returului este ca produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, sa nu prezinte semne de purtare, sa aiba toate etichetele intacte). Din cauza naturii delicate a produselor comercializate, ne rezervam dreptul sa refuzam orice produs returnat care nu poate fi revandut ca nou, intrucat poate pune in pericol sanatatea cumparatorilor.
- Iti recomandam sa probezi produsele strict la interior, sa nu prezinte semne de purtare si fara sa aiba etichetele indepartate. Trebuie sa mai stii ca returul produsului fara eticheta de compoziție nu poate fi acceptat. Produsele marcate in formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact cum au fost bifate in site la solicitarea returului. Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de către echipa TRUEBRANDS, rambursarea banilor poate fi refuzata.