Ultima actualizare: 20.06.2026

Prin accesarea și utilizarea site-ului https://truebrands.ro, utilizatorii acceptă integral termenii și condițiile de mai jos.

1. Informații despre comerciant

Site-ul https://truebrands.ro este operat de:

2. Definiții

• Vânzător – societatea care administrează magazinul online.

• Cumpărător – persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.

• Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale sau profesionale.

• Comandă – document electronic prin care cumpărătorul transmite intenția de achiziție.

• Contract – acordul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător la confirmarea comenzii.

3. Acceptarea termenilor și condițiilor

Utilizarea site-ului implică acceptarea prezentelor condiții. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica documentul, modificările producând efecte de la data publicării pe site.

4. Produsele comercializate

Produsele prezentate pe site sunt oferite în limita stocului disponibil. Imaginile au caracter informativ, iar anumite diferențe de culoare sau aspect pot apărea în funcție de setările dispozitivului utilizatorului.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include:

• plata ramburs;

• transfer bancar;

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, fără ca modificările să afecteze comenzile deja confirmate.

6. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează prin curier la adresa indicată de cumpărător.

Termenul estimativ de livrare este afișat pe site și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile logistice ale transportatorului.

7. Transferul proprietății

Proprietatea asupra produselor se transferă cumpărătorului la momentul efectuării plății integrale și al predării produselor către acesta.

8. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate utiliza funcția „Solicită retur” disponibilă în contul de client sau formularul online de retur disponibil pe site.

Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.

9. Procedura de retur

Clientul va transmite o cerere de retur prin intermediul funcției „Solicită retur” sau prin datele de contact afișate pe site.

După înregistrarea cererii, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

Costul transportului de retur este suportat de:

• vânzător, în cazul produselor defecte, neconforme sau expediate eronat;

• client, în cazul retragerii din motive personale, dacă legea sau politica comercială nu prevăd altfel.

10. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vânzătorul va rambursa sumele achitate folosind aceeași metodă de plată utilizată de client, cu excepția cazului în care părțile convin asupra unei alte modalități.

Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

11. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate produsele pentru care dreptul de retragere este exclus de legislația în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:

• produse realizate după specificațiile clientului;

• produse personalizate;

• produse care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;

• alte categorii prevăzute expres de lege.

12. Garanții

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, conform informațiilor prezentate pentru fiecare produs.

Defectele apărute în perioada de garanție vor fi soluționate conform prevederilor legale aplicabile.

13. Reclamații și sesizări

Pentru orice reclamație, cumpărătorul poate contacta vânzătorul la:

Vânzătorul va răspunde în termen rezonabil și va depune toate diligențele pentru soluționarea amiabilă a situației.

14. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, baze de date etc.) este proprietatea vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al titularului drepturilor.

16. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi răspunzător pentru:

• erori cauzate de funcționarea rețelelor de comunicații;

• întârzieri imputabile transportatorului;

• utilizarea necorespunzătoare a produselor de către cumpărător;

• situații de forță majoră.

17. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

18. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.

În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești competente din România.

Consumatorii pot utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Dispoziții finale

Prezentul document este guvernat de legislația română în vigoare.

Prin plasarea unei comenzi pe site, cumpărătorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și Condiții.