Ultima actualizare: 20.06.2026
La TrueBrands, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. În cazul în care dorești să returnezi un produs, poți face acest lucru în condițiile prezentate mai jos.
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului.
Acest drept se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).
2. Cum inițiezi un retur
Poți solicita returul produselor în oricare dintre următoarele moduri:
- prin funcția „Solicită retur” disponibilă în contul tău de client, în secțiunea Comenzile mele;
- prin formularul de retur disponibil pe site;
- prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail: office@truebrands.ro.
După înregistrarea solicitării, vei primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.
3. Condițiile de acceptare a returului
Pentru ca returul să poată fi procesat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnate în termenul legal;
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
- să fie însoțite de toate accesoriile, manualele și documentele primite;
- ambalajul original este recomandat, însă lipsa acestuia nu conduce automat la refuzul returului dacă produsul este protejat corespunzător la transport.
4. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației, nu pot face obiectul dreptului de retragere, printre altele:
- produse realizate la comandă sau personalizate;
- produse care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
- produse care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte bunuri;
- alte categorii prevăzute expres de legislația în vigoare.
5. Costul transportului de retur
În cazul în care returul este solicitat în cadrul dreptului legal de retragere, costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul este defect;
- produsul prezintă un defect de fabricație;
- ai primit un alt produs decât cel comandat;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului.
În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate de TrueBrands.
6. Verificarea produselor returnate
După recepționarea coletului, produsele vor fi verificate pentru confirmarea îndeplinirii condițiilor de retur.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări sau lipsesc accesorii ori componente esențiale, este posibil ca valoarea rambursată să fie diminuată în măsura permisă de lege.
7. Rambursarea sumelor
După aprobarea returului și verificarea produselor, vom rambursa contravaloarea acestora folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care convenim împreună o altă modalitate.
Rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
8. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit:
- un produs deteriorat;
- un produs defect;
- un produs diferit de cel comandat;
Te rugăm să inițiezi o cerere de retur cât mai curând posibil folosind funcția „Solicită retur” sau să ne contactezi la office@truebrands.ro.
În funcție de situație, produsul va fi înlocuit, reparat sau se va rambursa suma achitată, conform dispozițiilor legale privind garanția de conformitate.
9. Garanția produselor
Toate produsele comercializate de TrueBrands beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător.
Pentru solicitările privind garanția, te rugăm să ne contactezi la:
E-mail: office@truebrands.ro
Telefon: 0730 117 488
10. Date de contact
Pentru orice întrebare privind retururile sau rambursările ne poți contacta:
TrueBrands
Adresa: [adresa completă]
Telefon: 0730 117 488
E-mail: office@truebrands.ro
Program: Luni-Vineri 08:00 – 18:00